Tentang Perusahaan
PT Infomedia Nusantara merupakan subsidiary PT Telkom Indonesia yang memfokuskan bisnisnya pada penyediaan solusi Business Process Outsourcing (BPO) melalui 2 portofolio bisnis, yaitu: Customer Relationship Management (CRM) dan Shared Service Operation (SSO). Hingga saat ini, kami telah mengelola proses bisnis dari 600 lebih perusahaan dari berbagai segmen industri.
Posisi yang Dibutuhkan
Saat ini PT Infomedia Nusantara memberikan kesempatan lowongan kerja untuk dapat bergabung bersama dengan posisi sebagai berikut:
- QA Contact Center Perusahaan Online Travel Agency
- Agent Contact Center L1 Online Travel Agency
- Agent L2 Refund (Hotel, Flight, Entertainment) Online Travel Agency
Kualifikasi
Berikut kualifikasi untuk masing-masing posisi:
- QA Contact Center Perusahaan Online Travel Agency:
- Pria atau Wanita
- Usia maksimal 35 tahun
- Pendidikan minimal D3 semua jurusan
- Pengalaman sebagai Customer Service/Contact Center
- Paham tentang bidang pekerjaan Quality Assurance
- Paham tentang Ticketing System dan Travel/Hospitality
- Berorientasi kepada kepuasan pelanggan
- Bersedia bekerja secara shifting
- Agent Contact Center L1 Online Travel Agency:
- Pendidikan minimal D3/S1
- Usia maksimal 27 tahun
- Female/Male, Single
- Good Attitude dan Good Looking
- Preferably memiliki kemampuan bahasa Inggris aktif (speaking/writing)
- Pengalaman di Customer Service call, Email, Social Media dan familiar dengan Online Travel Agent (OTA) industry
- Familiar dengan salesforce/ticketing system
- Mempunyai kemampuan analisis dan dapat menyelesaikan masalah
- Memiliki orientasi di bidang pelayanan (sabar, empati, kemampuan mendengarkan)
- Bersedia bekerja secara shifting
- Agent L2 Refund (Hotel, Flight, Entertainment) Online Travel Agency:
- Pendidikan minimal D3/S1
- Usia maksimal 27 tahun
- Female/Male
- Preferably memiliki kemampuan bahasa Inggris aktif (speaking/writing)
- Pengalaman di Customer Service call, Email, Social Media dan familiar dengan Online Travel Agent (OTA) industry
- Pengalaman di E-commerce Industry
- Familiar dengan Ticketing System (Sabre, Amadeus & Gallileo)
- Familiar dan berpengalaman dengan industri penerbangan
- Familiar dengan sistem Hotel Channel
- Mempunyai kemampuan analisis dan dapat menyelesaikan masalah
- Memiliki orientasi di bidang pelayanan (sabar, empati, kemampuan mendengarkan)
- Bersedia bekerja secara shifting
Tanggung Jawab
Berikut tanggung jawab untuk masing-masing posisi:
- QA Contact Center Perusahaan Online Travel Agency:
- Menangani tapping QA L1 - L3
- Memastikan performance dan produktivitas kualitas layanan dari Contact Center Officer sesuai dengan standar yang telah ditetapkan
- Melakukan studi banding kualitas layanan dengan menggunakan metode mystery call baik secara internal maupun external sebagai bahan evaluasi agar kualitas layanan tetap dapat selaras dengan kebutuhan pasar
- Memastikan standard service quality dan prosesnya yang akan diimplementasikan telah melalui persetujuan setiap level yang berwenang di unit terkait
- Berkoordinasi dengan unit/divisi penunjang terkait untuk memastikan kualitas layanan Call Center dapat berjalan sesuai dengan standard yang ditetapkan
- Mengelola pelaksanaan contact center service quality survey baik secara internal maupun eksternal
- Mengelola pelaksanaan call monitoring terhadap sampling calls, sampling data productivity & performance, dan sampling transaksi untuk memastikan bahwa kualitas layanan Contact Center sudah sesuai dengan standar yang ditetapkan
- Memberikan umpan balik upaya peningkatan kualitas Contact Center
- Memberikan masukan dalam melakukan kalibrasi terhadap standar layanan
- Agent Contact Center L1 Online Travel Agency:
- Menjawab email dan telepon dari pelanggan secara profesional dan merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan
- Mencari informasi yang diperlukan menggunakan sumber daya yang tersedia
- Mengatasi dan menyelesaikan keluhan pelanggan terkait penjualan produk hingga masalah layanan pelanggan
- Memberikan informasi tentang layanan dan produk perusahaan kepada pelanggan
- Mengolah formulir, pesanan, dan aplikasi yang diminta oleh pelanggan
- Mengidentifikasi, mengeskalasi masalah prioritas dan melaporkan ke manajemen tingkat atas
- Mengarahkan panggilan masuk ke sumber daya yang tepat
- Mengikuti panggilan pelanggan yang rumit jika diperlukan
- Menyelesaikan catatan panggilan dan laporan panggilan jika perlu dan memperbarui di CRM
- Mengumpulkan dan mengevaluasi semua data yang relevan untuk menangani keluhan dan pertanyaan
- Mencatat detail komentar, pertanyaan, keluhan, dan tindakan yang diambil
- Mengelola administrasi, berkomunikasi dan berkoordinasi dengan departemen internal
- Tugas lain yang diberikan
- Agent L2 Refund (Hotel, Flight, Entertainment) Online Travel Agency:
- Menjawab email dan telepon dari agent L1 dan merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan
- Mencari informasi yang diperlukan menggunakan sumber daya yang tersedia
- Mengatasi dan menyelesaikan keluhan pelanggan terkait penjualan produk hingga masalah layanan pelanggan
- Memberikan informasi tentang layanan dan produk perusahaan kepada pelanggan
- Mengolah formulir, pesanan, dan aplikasi yang diminta oleh pelanggan
- Mengidentifikasi, mengeskalasi masalah prioritas dan melaporkan ke manajemen tingkat atas
- M
Diposting: 09 Juni 2026
